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　　近年来，未成年人大额充值网络游戏退费纠纷时有发生，其中围绕是否退费、退费多少、责任归属等问题，各主体意见不一，时常导致矛盾升级、激化，对簿公堂亦并不鲜见。

　　日前，一则未成年人游戏充值退费案件，再次引发网友关注。山东一名11岁男孩在用平板电脑玩游戏时，使用其母亲的微信账号扫码支付22次，累计充值41130元，用于购买游戏皮肤和装备。在与相关方沟通退款无果后，其母亲向法院提起诉讼，要求全额返还充值款项。山东省高密市人民法院柏城法庭审理后认为，男孩属于限制民事行为能力人，综合该案实际情况及双方过错程度，最终判决返还50%的款项，并驳回其他诉讼请求。

　　在过去的退费纠纷中，游戏公司往往承担全部责任，而上述案件的判决结果在一定程度上强调了对监护人的责任界定，不仅提醒了广大家长应切实履行监护职责，加强对未成年人使用网络行为的教育和引导。同时，“按错担责”的解决思路也体现了问题处置的公平性。

　　2024年5月，中国互联网协会出台《未成年人网络游戏服务管理要求》团体标准（征求意见稿），首次提出细化退费标准和建议，根据各方过错情形，明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。这不仅为未成年人及其家长主张权益提供了规范路径，还为游戏企业响应退费诉求提供了处理原则，使网游退费纠纷处理有章可循，更为规范化、合理化。

　　防止未成年人“氪金”是一项长期性、系统性的工作，需要政府、学校、平台、家庭共同发力，而其中家庭是预防未成年人网络沉迷的第一道防线。因此，未成年人家长一方面，需要把好支付“关口”，妥善保管好自己的银行卡、支付密码等敏感信息，定期查看支付记录，对孩子的不当消费行为做到早发现、早处理；另一方面，则需要当好孩子上网的“把关人”，帮助孩子合理规划用网时间，提升用网能力。只有各方携手，共同做好防范未成年人沉迷游戏、过度充值等工作，才能切实保护未成年人的合法权益，让他们在风清气正的网络环境中健康成长。（黄威）

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